Faq
Întrebări și răspunsuri generale
Faq
Faq
Papapet este un petshop online dedicat cainilor si pisicilor, cu o gama larga de produse premium: hrana, accesorii, produse de igiena, medicamente si suplimente veterinare. Colaboram cu MVet (cabinet si farmacie veterinara) pentru recomandari profesionale.
Oferim hrană premium (uscată, umedă și diete veterinare), snack-uri și recompense, produse antipatazitare, suplimente alimentare și medicamente, accesorii (zgărzi, leșe, jucării, pătuțuri), produse de igienă și farmacie pentru câini și pisici.
Branduri disponibile: Royal Canin, Purina ProPlan, Orijen, Taste of the Wild, Virbac, Beaphar, Kong, Julius K-9 și altele.
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată (card online sau ramburs). Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii.
Prin telefon: 0744 316 736 (L–V, 09:00–18:00), prin email sau prin formularul de contact de pe site. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.
Absolut. Platforma Papapet folosește conexiune SSL securizată, iar plata online este procesată prin Banca Transilvania. Nu stocăm datele cardului tău. Mii de comenzi livrate cu succes.
Acceptăm plată cu cardul online (procesată securizat prin Banca Transilvania) și ramburs (plătești la livrare, direct curierului).
Da. Conexiunea este SSL securizată, iar datele cardului nu sunt stocate pe serverele Papapet. Tranzacția este procesată integral de Banca Transilvania.
Da, fiecare comandă este însoțită de factură fiscală — în colet sau pe email. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează CUI-ul și denumirea firmei la finalizarea comenzii.
Comanda nu a fost înregistrată. Poți repeta comanda cu ramburs sau verifica dacă cardul are fonduri și tranzacțiile online activate. Suntem disponibili la 0744 316 736 pentru ajutor.
Momentan nu oferim opțiunea de plată în rate. Metodele disponibile sunt: card online și ramburs.
Transportul este GRATUIT pentru comenzile de peste 300 RON, în limita a 3 kg. Sub această valoare, costul se calculează automat în pagina de finalizare a comenzii.
Livrăm în 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier rapid. Termenul poate varia în perioadele aglomerate sau pentru localitățile mai îndepărtate.
După expediere primești un email cu numărul AWB și linkul de tracking. Poți urmări coletul și din contul tău Papapet, la secțiunea Comenzile mele.
Da, livrăm în toată România prin curier. Nu oferim livrare internațională în acest moment.
Contactează-ne imediat la 0744 316 736 cu numărul comenzii și fotografii cu produsele primite. Înlocuim produsele greșite sau lipsă fără costuri suplimentare.
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele, conform OUG 34/2014. Returul este posibil doar pentru produse non-perisabile, nefolosite, în ambalajul original.
Îți vom comunica adresa de returnare. Costul de transport retur este suportat de client.
După recepționarea și verificarea coletului retur, procesăm rambursarea în maxim 14 zile. Banii se returnează prin aceeași metodă de plată (card sau transfer bancar).
Fotografiază produsul și ambalajul, apoi contactează-ne imediat la 0744 316 736 cu numărul comenzii. În acest caz, costul returului este suportat de Papapet, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează.
Nu. Produsele perisabile (hrana deschisă, produse de igienă utilizate) nu sunt eligibile pentru retur, din motive de siguranță și igienă.