Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul să notifice în scris magazinul că dorește să returneze produsele — total sau parțial — fără penalități și fără a fi nevoit să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Dreptul de retur se aplică exclusiv produselor neperisabile comandate și achitate prin intermediul site-ului www.papapet.ro.

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, indiferent de motivul invocat:

• Hrana uscată sau umedă pentru câini și pisici care a fost deschisă, parțial consumată sau al cărei ambalaj a fost deteriorat;
• Suplimente alimentare pentru animale (vitamine, probiotice, condroprotectoare) al căror sigiliu a fost rupt;
• Produse de igienă și îngrijire desigilate: șampoane, balsamuri, spray-uri, produse dentare, produse pentru îngrijirea blănii;
• Produse antiparazitare desigilate sau utilizate: pipete spot-on, zgărzi antiparazitare despachetate, spray-uri deschise;
• Nisip de litieră utilizat sau al cărui ambalaj a fost deschis;
• Produse perisabile (hrană umedă, snack-uri naturale cu termen scurt de valabilitate);
• Medicamente veterinare și produse farmaceutice — acestea nu pot fi returnate conform legislației în vigoare;
• Produse personalizate sau comandate special, la cererea expresă a clientului;
• Produse cu ambalajul original deteriorat, zgâriat, murdărit sau cu etichetele lipsă.

Pentru returul total sau parțial al unei comenzi, vă rugăm să parcurgeți pașii de mai jos în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor:

1. Contactați echipa Papapet prin email la comenzi@papapet.ro sau telefonic la 0744 316 736, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Așteptați confirmarea — veți primi pe email un răspuns cu instrucțiunile complete: confirmarea acceptării returului, adresa de returnare și modalitatea de trimitere a coletului.
3. Ambalați cu grijă produsele în ambalajul original, asigurați-vă că sunt protejate corespunzător pentru transport. Papapet nu returnează contravaloarea produselor deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.
4. Expediați coletul prin orice firmă de curierat preferată, respectând detaliile menționate în emailul de confirmare a returului.
5. Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la data notificării scrise, dar nu înainte de recepționarea și verificarea produselor returnate.

Retur total

Dacă returnați întreaga comandă, Papapet vă rambursează contravaloarea tuturor produselor plus costul de transport achitat la plasarea comenzii. Costul de returnare a coletului către Papapet este suportat de client.

Retur parțial

Dacă returnați doar o parte din produse și păstrați altele, Papapet rambursează exclusiv contravaloarea produselor returnate, fără a include taxa de transport inițială. Costul de returnare a produselor către Papapet este suportat de client.

Conform art. 14, alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Dreptul de retur există tocmai pentru că, în cazul cumpărăturilor online, clientul nu poate inspecta produsele înainte de achiziție. Prin urmare, este permisă manipularea și inspecția produselor în aceeași măsură în care s-ar permite într-un magazin fizic — fără a le utiliza efectiv.

Acțiuni care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat:

• Ruperea sigiliilor, a etichetelor sau a benzilor de garanție ale produsului;
• Deteriorarea sau ruperea ambalajului original (cutie, pungă, blister);
• Utilizarea efectivă a produsului (ex: folosirea șamponului, deschiderea hranei, aplicarea antiparazitarului);
• Zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea produsului cu substanțe externe;
• Desigilarea consumabilelor sau a accesoriilor incluse în pachet;
• Returnarea produsului fără toate componentele, accesoriile sau documentele incluse inițial.

Toate produsele comercializate prin intermediul www.papapet.ro beneficiază de condițiile de garanție de conformitate conform OUG 140/2021.

Produsele de folosință îndelungată (accesorii, hrănitoare, arcuri, hamuri, lese, transport) sunt însoțite de certificat de garanție. Certificatul conține: datele de identificare ale produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției (întreținere, reparare, înlocuire), termenele de realizare a acestora, precum și datele vânzătorului.

Papapet depune eforturi permanente pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe site, inclusiv fotografii, descrieri, specificații și prețuri. Cu toate acestea, rareori pot apărea mici inadvertențe: fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetul standard, culorile pot diferi ușor față de realitate, iar unele specificații pot fi modificate de producător fără preaviz.

Suntem la dispoziția dumneavoastră pentru orice clarificare sau sesizare. Nu ezitați să ne contactați: