www.papapet.ro — Petshop online pentru câini și pisici
Acest website este administrat și întreținut de Mvet Total SRL, cu sediul în Bulevardul Republicii nr. 20, Onești, județul Bacău, CUI RO41448797, Nr. Reg. Com. J20/2019/001333040. Site-ul www.papapet.ro este găzduit pe serverele companiei Romav.ro, furnizor de hosting cu servere situate în România.
Întregul conținut al site-ului www.papapet.ro — imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică WEB, logo-uri, scripturi, programe și alte date — este proprietatea Papapet și a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea fără acordul scris al Papapet a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
Vizitarea sau achiziționarea produselor de pe acest site implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Condiții de utilizare. Vă recomandăm citirea cu atenție a acestui document înainte de a plasa o comandă. Mvet Total SRL își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a Condițiilor de utilizare este disponibilă oricând în secțiunea Termeni și Condiții de pe site.
2.1. Mvet Total SRL nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin intermediul legăturilor (link-urilor) prezente pe www.papapet.ro — indiferent dacă acestea au natură comercială sau publicitară. Răspunderea pentru conținutul acestor site-uri revine în întregime proprietarilor lor.
3.1. Mvet Total SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute ca urmare a utilizării în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.papapet.ro. Site-ul și materialele aferente sunt puse la dispoziție „așa cum sunt" și în limita disponibilității, fără garanții de niciun fel.
3.2. Mvet Total SRL nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la funcționarea site-ului, informațiile, conținutul, materialele sau produsele prezentate pe site, inclusiv potrivirea acestora pentru un scop anume. De asemenea, Mvet Total SRL nu garantează că site-ul, serverele sale sau emailurile trimise în numele www.papapet.ro sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.
4.1. Mvet Total SRL acordă utilizatorului un acces limitat, exclusiv în interes personal, pe site-ul www.papapet.ro. Acest acces nu conferă utilizatorului dreptul de a descărca sau modifica — parțial sau integral — site-ul, de a-l reproduce, copia, vinde, revinde sau exploata în orice altă manieră în scopuri comerciale sau contrare intereselor Papapet, fără acordul scris prealabil al Mvet Total SRL.
5.1. Accesul pe www.papapet.ro este gratuit și nerestricționat pentru toți vizitatorii. Mvet Total SRL își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda accesul utilizatorilor care încalcă prezentele Condiții de utilizare, fără nicio obligație de notificare prealabilă și fără a datora nicio despăgubire.
6.1. Vizitatorii site-ului pot transmite recenzii, comentarii, întrebări, sugestii sau alte comunicări, cu condiția ca acestea să nu fie ilegale, obscene, amenințătoare, defăimătoare, să nu tulbure viața privată a altor persoane, să nu încalce drepturi de proprietate intelectuală și să nu conțină viruși, mesaje de tip spam, lanțuri de emailuri sau campanii de promovare neautorizate.
6.2. Mvet Total SRL are dreptul (dar nu și obligația) de a șterge orice conținut care contravine prezentelor condiții, fără a purta responsabilitate pentru eventualele prejudicii generate de astfel de comunicări.
6.3. Prin transmiterea sau afișarea unor materiale pe site, utilizatorul acordă Mvet Total SRL dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit și irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, publica și distribui aceste conținuturi prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că deține toate drepturile necesare asupra conținutului transmis.
7.1. www.papapet.ro folosește măsuri de securitate (conexiune HTTPS/SSL, autentificare cu parolă, backup periodic) pentru a preveni pierderea, alterarea sau utilizarea neautorizată a informațiilor gestionate. Mvet Total SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale software-ului sau ale infrastructurii de hosting, sau pentru breșe de securitate care depășesc controlul său rezonabil.
8.1. Papapet are relații comerciale cu distribuitori și importatori autorizați ai mărcilor prezentate pe site, inclusiv Royal Canin, Purina ProPlan, Orijen, Taste of the Wild, Virbac, Beaphar, Kong, Julius K-9 și altele. Despre calitatea produselor, autenticitatea mărcii sau alte nelămuriri privind un produs anume, clienții se pot adresa direct reprezentantului mărcii respective sau importatorului din România.
Conținutul site-ului (texte, descrieri, caracteristici tehnice, imagini) a fost alcătuit în colaborare cu furnizorii produselor. Mvet Total SRL nu își asumă răspunderea pentru inexactitățile din descrierile furnizate de producători. Imaginile au caracter ilustrativ; produsele livrate efectiv pot diferi în ceea ce privește culoarea, accesoriile sau aspectul față de imaginile de pe site.
Mvet Total SRL nu garantează disponibilitatea permanentă în stoc a tuturor produselor afișate și își rezervă dreptul de a nu onora o comandă în cazul în care produsul respectiv nu mai este disponibil la furnizor. Clientul va fi notificat în cel mult 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii dacă produsul nu poate fi livrat. Suma eventual achitată în avans va fi rambursată integral.
Orice reclamație privind calitatea produselor, livrarea sau plata va fi adusă la cunoștința Papapet în termenul legal. Valoarea maximă a obligațiilor Mvet Total SRL față de orice client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare, este limitată la valoarea sumelor efectiv încasate de la respectivul client.
9.4. Prin acceptarea prezentelor Condiții de utilizare, clientul recunoaște că și-a asumat în mod conștient riscurile descrise la art. 9.
10.1. Sugestiile, reclamațiile și sesizările pot fi transmise la adresa de email comenzi@papapet.ro sau telefonic la 0744 316 736. Termenul de răspuns este de maxim 72 de ore lucrătoare de la primirea mesajului, în funcție de complexitatea situației prezentate.
11.1. Clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, să notifice în scris Papapet decizia sa de a returna produsele — total sau parțial — fără a fi obligat să invoce un motiv anume. Dreptul de retur se aplică exclusiv produselor neperisabile, nedeschise și în starea originală.
11.2. Mvet Total SRL are obligația de a rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii și verificării coletului returnat.
Nu pot fi returnate:
11.4. Informațiile complete privind procedura de retur se regăsesc în pagina Politica de Retur de pe www.papapet.ro, care face parte integrantă din prezentul Document.
12.1. Stocul afișat pe site reflectă disponibilitatea produselor în timp real. Prețurile afișate sunt valabile exclusiv pentru comenzile efectuate online prin www.papapet.ro și includ TVA. Papapet își rezervă dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă; prețul valabil este cel afișat la momentul finalizării comenzii.
Pentru a plasa o comandă pe www.papapet.ro, clientul poate crea un cont de utilizator sau poate cumpăra ca vizitator (guest checkout). Datele introduse la adresa de livrare și facturare trebuie să fie corecte, complete și actualizate.
Produsele selectate trebuie să fie disponibile în stocul online. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat prompt și suma achitată va fi rambursată integral.
Papapet are ca obiect comerțul cu amănuntul. Pentru a asigura accesul echitabil al tuturor clienților și pentru a preveni revânzarea, pot exista limitări de cantitate per produs și per comandă. Comenzile care depășesc nevoile unui consumator obișnuit pot fi anulate fără nicio obligație din partea Papapet, cu excepția rambursării integrale a sumelor achitate.
Comenzile pot fi achitate prin:
O comandă este considerată validă și intrată în procesare după confirmarea plății (pentru plata online) sau după confirmarea telefonică (pentru ramburs). Comenzile cu plata online nefinalizată în termen de 24 de ore de la înregistrare expiră automat.
Termenul de livrare este de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier rapid pe teritoriul României. Termenul poate varia în perioadele de sărbători sau campanii promoționale; clientul este informat despre orice modificare înainte de finalizarea comenzii.
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 300 RON, în limita a 3 kg. Sub această valoare, costul de transport se calculează automat la finalizarea comenzii.
14.1. Papapet trimite notificări clienților privind comenzile înregistrate pe www.papapet.ro, atât prin EMAIL (verificați și folderul Spam), cât și prin SMS, cu acordul acestora. Notificările prin SMS sunt de tip noreply și nu permit răspuns direct.
15.1. Mvet Total SRL și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru erorile de afișare privind prețurile, caracteristicile sau imaginile produselor. În cazul în care un preț sau o caracteristică a fost afișată eronat și livrarea nu a fost efectuată, Papapet are dreptul de a anula comanda și de a informa clientul în cel mai scurt timp posibil, cu rambursarea integrală a sumei achitate.
16.1. Politica de confidențialitate privind colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal poate fi consultată la secțiunea Politica de Confidențialitate de pe www.papapet.ro, care face parte integrantă din prezentul Document.
16.2. Mvet Total SRL utilizează informațiile colectate prin www.papapet.ro exclusiv în scopul administrării conturilor, procesării comenzilor, soluționării întrebărilor și îmbunătățirii serviciilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul UE nr. 679/2016 (GDPR) și Legea nr. 506/2004.
17.1. Mvet Total SRL nu vinde și nu închiriază datele personale ale clienților săi unor terțe părți.
Datele personale pot fi transmise terților exclusiv în următoarele situații:
17.3. În cazul în care Mvet Total SRL fuzionează cu sau este achiziționată de o altă companie, baza de date poate fi transferată noului operator, cu respectarea obligațiilor GDPR. Clienții vor fi informați în prealabil prin email sau printr-un anunț pe site.
18.1. Toate produsele achiziționate prin www.papapet.ro beneficiază de garanție de conformitate conform OUG 140/2021.
18.2. Produsele de folosință îndelungată (accesorii, harnașuri, hrănitoare, dispozitive electronice pentru animale etc.) sunt însoțite de certificat de garanție la livrare. Certificatul conține: datele de identificare ale produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției și datele vânzătorului.
18.3. În cazul în care un produs prezintă defecțiuni în termenul de garanție de conformitate, vă rugăm să ne contactați la comenzi@papapet.ro. Vom stabili împreună modalitatea de remediere cea mai potrivită.
19.1. Voucherul sau codul promoțional poate fi utilizat o singură dată, integral sau parțial, cu respectarea condițiilor și perioadei de valabilitate specificate în cadrul campaniei pentru care a fost emis.
19.2. Dacă valoarea comenzii este mai mică decât valoarea voucherului, diferența nu se restituie în numerar sau în cont. Voucherele nu pot fi preschimbate în bani și nu se cumulează cu alte vouchere sau promoții active.
19.3. Produsele achiziționate integral cu voucher câștigat în cadrul concursurilor sau campaniilor Papapet nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor legale de neconformitate.
20.1. Prețul final plătit de client este format din prețul produsului și cheltuielile de expediție, afișate transparent înainte de finalizarea comenzii. Nu se percep taxe ascunse.
20.2. În situația în care, după procesarea comenzii, greutatea coletului depășește limita inclusă în costul de livrare, clientul va fi informat și i se va transmite un link de plată pentru taxa corespunzătoare kilogramelor suplimentare.
21.1. Site-ul www.papapet.ro funcționează în conformitate cu prevederile legale ale Statului Român și ale Uniunii Europene. Legislația aplicabilă include, dar nu se limitează la: OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor), Legea 8/1996 (drepturi de autor), GDPR — Regulamentul UE 679/2016, Legea 506/2004, OUG 140/2021 (garanția de conformitate).
22.1. Orice conflict apărut între Mvet Total SRL și clienți va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă. În cazul în care o soluție amiabilă nu este posibilă, se vor aplica prevederile legale române, iar competența de soluționare a conflictelor aparține instanțelor judecătorești române.
22.2. Consumatorii pot apela și la soluționarea alternativă a disputelor prin intermediul platformei europene SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr sau prin intermediul ANPC.
23.1. Comenzile înregistrate pe www.papapet.ro nu pot fi modificate după finalizarea plății (adăugare/eliminare produs, modificare metodă de livrare, date de facturare etc.). Clientul este informat despre această limitare în cadrul procesului de comandă, înainte de efectuarea plății.
23.2. Dacă oricare dintre clauzele prezentului document va fi găsită nulă sau nevalidă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze, care rămân în vigoare.
23.3. Prin plasarea unei comenzi și achiziționarea produselor de pe www.papapet.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Condiții de utilizare, acestea având valoarea unui contract valabil încheiat.
23.4. Pentru orice nelămuriri privind procesul de comandă, vă invităm să consultați secțiunea „Cum comand?" de pe www.papapet.ro sau să ne contactați direct la comenzi@papapet.ro ori la 0744 316 736.
